Sistema web de tickets para soporte en linea

Sistema web de tickets para soporte técnico PHP y MySQL

El sistema de tickets es un sistema en el cual se pueden registrar incidencias tecnológicas o de cualquier otro tipo, los usuarios  registran su ticket y un correo electrónico  es enviado al o los encargados de darle seguimiento al ticket el correo contiene los datos del ticket para poder ser atendido, el agente o administrador  encargado de atender el ticket puede cambiar el estado cuando ya lo esta atendiendo así como cuando ya lo termino o fue cancelado, los usuarios pueden ver en su panel de usuarios el estatus de cata ticket, los usuarios solo visualizan los tickets que ellos registran, los administradores pueden ver todos los tickets de los usuarios en su panel.

Módulos

INICIO – En el inicio podemos ver el total de tickets pendientes, las organizaciones totales, los departamentos el total de usuarios registrados y una grafica que nos muestra los tickets que se están creando por día y podemos ver lo tickets enviados en los últimos 30 días distribuidos en la grafica por día.

En el área de notificaciones también aun lado se mostrara el nombre del usuario que este logueado y la opción de configuración que permite al usuario cambiar su contraseña de inicio al sistema, hay mismo la opción de cerrar sesión.

TICKETS – La cual cuenta con 4 tipo de tickets y cada uno de ellos tiene sus respectivos campos en el formulario la mayoría son iguales d los demás tipo de tickets pero dependiendo el tipo de tickets el usuario podrá ver algunas categorías diferentes

1. Soporte
2. Consultas
3. Solicitudes
4. Tareas
5. Respaldos (Archivos)

MENSAJES – El sistema de tickets cuenta con el modulo de mensajes entre usuarios todos podrán enviar un mensaje a cualquier usuario o a los administradores que podrán ver en su bandeja de entrada, también podrán responderlos y ver el historial de la conversación, cuando alguien recibe un mensaje de otro usuario podrá ver en su panel la notificación hasta que lea el mensaje desaparece la notificación.

CATEGORIAS – Aquí podrás ver todas las categorías y subcategorías todas las que aparecen en el sistema podrás editarlas, eliminarlas o crear mas dependiendo las necesite, el sistema de tickets cuenta con las siguientes categorías;