El modelo “sigue al sol” en la era de la IA

En el siglo XXI, las startups tecnológicas globales están recuperando el modelo “sigue al sol” para desarrollar productos basados en IA las 24 horas del día. Esto se logra mediante la concatenación de jornadas laborales en diferentes franjas horarias, permitiendo que el desarrollo no se detenga. El modelo se basa en la coordinación de equipos en distintas partes del mundo, de modo que cuando un equipo termina su turno, otro equipo en una zona horaria diferente continúa el trabajo. La IA ha mejorado la eficiencia de este sistema, permitiendo la unión de turnos con chatbots que resuelven dudas y agentes que resumen charlas con clientes. Las empresas que han adoptado este modelo destacan que se desarrollan productos más rápido, hay menos casos sin resolver por parte del servicio de soporte y los clientes ven la empresa como siempre disponible.