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Sistema web de tickets para soporte técnico PHP y MySQL El sistema de tickets es un sistema en el cual se pueden registrar incidencias tecnológicas o de cualquier otro tipo, los usuarios registran su ticket y un correo electrónico es enviado al o los encargados de darle seguimiento al ticket el correo contiene los datos del ticket para poder ser atendido, el agente o administrador encargado de atender el ticket puede cambiar el estado cuando ya lo esta atendiendo así como cuando ya lo termino o fue cancelado, los usuarios pueden ver en su panel de usuarios el estatus de cata ticket, los usuarios solo visualizan los tickets que ellos registran, los administradores pueden ver todos los tickets de los usuarios en su panel. Módulos INICIO - En el inicio podemos ver el total de tickets pendientes, las organizaciones totales, los departamentos el total de usuarios registrados y una grafica que nos muestra los tickets que se están creando por día y podemos ver lo tickets enviados en los últimos 30 días distribuidos en la grafica por día. En el área de notificaciones también aun lado se mostrara el nombre del usuario que este logueado y la opción de configuración que permite al usuario cambiar su contraseña de inicio al sistema, hay mismo la opción de cerrar sesión. sistema web para el control de tickets TICKETS - La cual cuenta con 4 tipo de tickets y cada uno de ellos tiene sus respectivos campos en el formulario la mayoría son iguales d los demás tipo de tickets pero dependiendo el tipo de tickets el usuario podrá ver algunas categorías diferentes Soporte Consultas Solicitudes Tareas Respaldos (Archivos) MENSAJES - El sistema de tickets cuenta con el modulo de mensajes entre usuarios todos podrán enviar un mensaje a cualquier usuario o a los administradores que podrán ver en su bandeja de entrada, también podrán responderlos y ver el historial de la conversación, cuando alguien recibe un mensaje de otro usuario podrá ver en su panel la notificación hasta que lea el mensaje desaparece la notificación. CATEGORIAS - Aquí podrás ver todas las categorías y subcategorías todas las que aparecen en el sistema podrás editarlas, eliminarlas o crear mas dependiendo las necesite, el sistema de tickets cuenta con las siguientes categorías; Equipos Soporte Agentes Compaq Organización Departamentos Fuente de tickets Estatus de tickets Prioridad de tickets REPORTES - En este modulo podrás visualizar todos los tickets y hacer una búsqueda avanzada por fechas, estado del ticket, departamentos, prioridad. También podrás descargar los tickets creados a la fecha en formato PDF y Excel. USUARIOS - Cuenta con dos tipo de usuarios; administrador y usuario normal cada uno con vistas diferentes en su panel, en este modulo puedes ver editar, desactivar o eliminar a los usuarios. AJUSTES - Tienes tres campos a editar un es el nombre de la empresa, nombre del sistema los cuales al editarse se mostrara en el sistema en todas las vistas, el ultimo campo es el o los correos administrativos los cuales son los correos que recibirán en su bandeja del correo electrónico los tickets que se creen por los usuarios, por ejemplo si dos de los administradores solo son los que atenderán los tickets entonces debe agregar sus correos en esa sección, puede agregar tantos correos como desee solo sepárelos con una coma. --PLUS-- RESPALDOS - Este modulo se agrego en la ultima actualización del sistema y para quien adquiere el sistema es opcional podría o no llevarlo si lo solicita se puede retirar el llevarlo o no llevarlo al momento de comprar no cambia el costo del sistema podríamos decir que es solo un regalo que puede o no rechazar viene incluido pero podemos quitarlo si no lo necesita, este modulo permite a los usuarios cargar archivos en la categoría de organización, el uso que se da es que un usuario de alguna organización requiere que se realice un respaldo de dicho archivo en algún programa lo puede cargar al sistema de tickets y el administrador lo podrá descargar, al igual que los tickets los usuarios solo visualizan sus archivos cargados y los administradores pueden ver todos los archivos de los usuarios, ustedes pueden darle el uso que mejor les parezca. este modulo se agrego por que lo solicito un despacho contable y ellos cargan archivos al programa contpaqi entonces las empresas les envían los archivos por el sistema y ellos los descargan y los cargan en cada archivo puedes hacer un comentario para avisarle al usuario que ya esta listo o algo paso con su archivo. Este sistema de tickets puede ser adaptado a sus necesidades y a cualquier tipo de empresa El sistema de tickets es compatible con dispositivos móviles y esta en linea para poder probarlo antes de su compra en el siguiente link el usuario y contraseña son: admin https://angellomix.net/tickets/ Preguntas puedes escribirme por correo o enviarme un mensaje por WhatsApp angellomix@angellomix.com +52 9371101532

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